Benvenuti nella sezione Spedizioni e Resi di RuoteMTB, il vostro negozio specializzato in componenti e accessori per mountain bike di alta qualità. Di seguito troverete tutte le informazioni necessarie per gestire i vostri ordini e eventuali resi.

Spedizioni

Opzioni di spedizione

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare tutte le vostre esigenze:

  • Spedizione Standard (€12.95):
    • Corriere: DHL o FedEx
    • Tempi di consegna: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
    • Tracking disponibile
  • Spedizione Gratuita:
    • Disponibile per ordini superiori a €50
    • Corriere: EMS
    • Tempi di consegna: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione

Elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento. Riceverete una email di conferma con i dettagli dell’ordine e le informazioni di tracking (se disponibili).

Nota importante: Le spedizioni sono disponibili in tutto il mondo, con esclusione di alcune aree dell’Asia e regioni particolarmente remote. Per verificare la disponibilità nella vostra zona, contattateci a [email protected].

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Politica di Reso e Cambio

Chi può richiedere un reso o cambio?

Accettiamo richieste di reso o cambio per prodotti acquistati sul nostro sito www.ruotemtb.com entro 15 giorni dalla data di consegna. I prodotti devono essere:

  • Nello stato originale, non utilizzati e con tutte le etichette attaccate
  • Nella confezione originale intatta e completa di tutti gli accessori
  • Accompagnati dal documento di acquisto originale

Prodotti non rimborsabili

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Borracce MTB
  • Camere d’aria MTB (26″, 27.5″, 29″)
  • Copertoni MTB (26″, 27.5″)
  • Componenti MTB già installati o utilizzati

Fanno eccezione i prodotti difettosi o non conformi all’ordine, che possono essere restituiti seguendo la procedura standard.

Procedura per il reso o cambio

Segui questi semplici passi per richiedere un reso o cambio:

Passo 1: Invia la richiesta

Invia un’email all’indirizzo [email protected] con le seguenti informazioni:

  • Oggetto: Richiesta reso/cambio – [Numero ordine]
  • Corpo dell’email:

    Gentile team RuoteMTB,
    Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:
    – Numero ordine: [inserire]
    – Nome prodotto: [inserire]
    – Codice prodotto: [se disponibile]
    – Motivo della richiesta: [inserire dettagli]
    Allego foto del prodotto (se applicabile) e confermo che il prodotto è nelle condizioni descritte nella vostra politica di reso.
    Cordiali saluti,
    [Il tuo nome completo]

Passo 2: Aspetta la nostra risposta

Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con:

  • L’autorizzazione al reso/cambio
  • Le istruzioni per la spedizione
  • L’indirizzo di ritiro (se applicabile)

Passo 3: Spedisci il prodotto

Una volta ricevuta l’autorizzazione:

  • Imballa accuratamente il prodotto nella sua confezione originale
  • Includi tutti gli accessori e la documentazione
  • Aggiungi una copia dell’email di autorizzazione o del documento di acquisto
  • Spedisci il pacco all’indirizzo fornito

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei casi di:

  • Prodotto difettoso
  • Errore nell’evasione dell’ordine
  • Prodotto non conforme alla descrizione

In questi casi, provvederemo noi a rimborsare le spese di spedizione.

Rimborso o cambio

Per i resi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

  • Il rimborso verrà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi
  • Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
  • Per pagamenti con carta di credito, il rimborso apparirà nella tua carta entro 1-3 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione (tempi variabili a seconda della banca)
  • Per pagamenti PayPal, il rimborso sarà immediato

Per i cambi

Se richiedi un cambio:

  • Spediremo il nuovo prodotto non appena riceveremo e verificheremo quello originale
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, ti rimborseremo la differenza

Prodotti difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o non corrispondente al tuo ordine:

  • Contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected]
  • Fornisci foto chiare del problema o della discrepanza
  • Provvederemo a spedirti il prodotto corretto o a rimborsarti senza costi aggiuntivi

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di spedizioni e resi, non esitare a contattarci:

  • Email: [email protected]
  • Indirizzo: Vendite SRAM, Incrocio Samuel 873, Borgo Nestore, IT 88504

Grazie per aver scelto RuoteMTB per i tuoi componenti MTB. Pedala sicuro, anche con i nostri servizi!